長(zhǎng)春抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

如何成為一個(gè)好的故事家 上海：2025年11月10日

第一模塊：高效表達(dá)的策略圖一、高效溝通的五大模塊1．受眾,2．目標(biāo)3．金字塔架構(gòu)4．內(nèi)容5．風(fēng)格二、高效影響力從人性入手三、建立信任度的四大維度1．信譽(yù)度2．可靠度3．親密度4．無私心理四、黃金案例：金字塔的實(shí)踐案例第二模塊：受眾分析一、受眾扮演的角色二、受眾對(duì)議題的理解程度三、受眾的思維模式：霸，魅，穩(wěn)，細(xì)1．第一類......

供應(yīng)商選擇評(píng)估與供應(yīng)關(guān)系管理 上海：2025年10月23日

了解當(dāng)今供應(yīng)鏈發(fā)展的趨勢(shì)，以及對(duì)采購管理的要求明了不同類型采購品項(xiàng)所需的供應(yīng)商數(shù)量和供應(yīng)商關(guān)系類型；掌握供應(yīng)商評(píng)估，測(cè)評(píng)積極性模型的有效方法；有效的篩選供應(yīng)商并發(fā)現(xiàn)潛在的新供應(yīng)商；明確供應(yīng)市場(chǎng)開發(fā)與分析的方法與步驟了解如何選擇和培養(yǎng)與公司發(fā)展相適合的供應(yīng)商群體如何更好的管理供應(yīng)商，發(fā)展與供應(yīng)商的關(guān)系如何做好供應(yīng)商績(jī)效的......