長(zhǎng)春客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

高級(jí)采購(gòu)談判策略與壟斷供應(yīng)商應(yīng)對(duì) 北京：2025年12月18日

如何面對(duì)不利地位的銷售、采購(gòu)談判？遇到強(qiáng)勢(shì)的客戶、供應(yīng)商，是否能讓銷售人員、采購(gòu)人員就范，取決于談判技能的水平。—為什么談判的技巧與套路，毫無(wú)作用。—不可替代銷售、采購(gòu)的談判經(jīng)驗(yàn)。—創(chuàng)造性的談判績(jī)效，搞定強(qiáng)勢(shì)對(duì)手。—案例分析：大客戶、單一來(lái)源供應(yīng)商談判。如何塑造一種合適的......

研發(fā)項(xiàng)目的敏捷化管理 上海：2025年12月19日

1.為什么說(shuō)研發(fā)工作是個(gè)項(xiàng)目2.傳統(tǒng)的研發(fā)項(xiàng)目管理所帶來(lái)的問(wèn)題3.敏捷項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)和環(huán)境特點(diǎn)4.了解如何設(shè)立敏捷項(xiàng)目管理的角色5.研發(fā)項(xiàng)目的敏捷化管理的一般流程6.敏捷項(xiàng)目管理的常用工具有哪些培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)管理層、領(lǐng)導(dǎo)層、PMO部門、研發(fā)部門人員企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目參與人員以及項(xiàng)目配合部門人員公司部門領(lǐng)導(dǎo)，跨部門工作負(fù)責(zé)......