長春客戶服務(wù)管理師培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

服務(wù)意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、 金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個人魅力的所有人員課程收益:提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務(wù)是最好的銷售培訓方......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

Excel在供應(yīng)管理中的應(yīng)用 上海：2025年11月15日

*提升操作能力：結(jié)合各大企業(yè)的真實案例講解EXCEL操作。*厘清邏輯思路：瞄準未知項，理解已知數(shù)據(jù)關(guān)系，理順思路，簡化運算過程和邏輯。*增強動手能力：對于易出錯的關(guān)鍵操作步驟 反復(fù)聯(lián)系。*獲得操作工具：提供一套完整的工具帶回本職崗位，提升工作效率和質(zhì)量。課程特色1. 職場故事串接：故事由由淺入深地把EXCEL的基礎(chǔ)操作......

高效計劃與時間管理高級研修班 北京：2025年11月13日

企業(yè)各級管理者。課程大綱第一講 對時間管理的認識1.時間的真諦2.時間的獨特性第二講 時間管理的核心1.習慣管理：時間哪里去了？2.價值管理：時間大盜第三講 時間管理的發(fā)展1.五代時間管理的發(fā)展沿革2.五代時間管理帶給我們的啟示第四講 高效時間管理的核心思維1.時間的四個象限2.四個象限的區(qū)分3.如何高效統(tǒng)籌四象限4.......