長春客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方式：講解+討論+提問+訓練課程大綱:培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優(yōu)質專業(yè)服務禮儀規(guī)范第一模塊：服務意識提升——態(tài)度決定一切什么是服務態(tài)度&......

客戶服務人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、客戶服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通......

九型人格與團隊管理 北京：2025年11月14日

中基層管理者、職場精英【課程背景】企業(yè)成功靠的不是個人，而是依靠每個團隊！企業(yè)從不缺少有能力的人，但每個企業(yè)都缺少能執(zhí)行的團隊，建立高效團隊的第一要務就是對我們身邊的人有充分的認知：為什么你的團隊執(zhí)行力無法根本有效獲得改進為什么你的團隊成員間總是彼此充滿抱怨和指責為什么上級不滿我的工作，為什么下屬對我的安排憤憤不平在日......

崗位勝任力與任職資格體系建設實戰(zhàn) 深圳：2025年11月26日

1、組織設計的基本原理，有效組織設計的5種模式；2、部門和崗位職責在企業(yè)管理中的意義和作用；3、實戰(zhàn)案例揭示職責的重要性，領會部門和崗位職責作為公司管理的作用；4、從冰山理論識人用人、崗位和部門職責的概念、部門職責的編寫方法和技巧。課程大綱：一、從企業(yè)管理到人力資源管理的轉變有什么價值？一）管理的基本矛盾及定義（小組研......