長春客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

研發(fā)項(xiàng)目管理（朱利林老師） 上海：2025年12月23日

理解當(dāng)下研發(fā)工作的挑戰(zhàn)來源，比如交貨期、技術(shù)溝通；掌握最新的項(xiàng)目管理工具與技能，比如迭代、敏捷；掌握多種研發(fā)項(xiàng)目管理場(chǎng)景的解決方案，比如項(xiàng)目計(jì)劃制定、技術(shù)團(tuán)隊(duì)沖突解決；理解研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與行為方式，比如增強(qiáng)溝通；課程大綱第一部分：研發(fā)項(xiàng)目滿足客戶需求的過程解析1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概述2.研發(fā)工作為什么是項(xiàng)目工......

量化經(jīng)營——科學(xué)決策與成果評(píng)價(jià)（兩天一夜） 上海：2025年12月18日

管理者的決策錦囊，提升經(jīng)營管理效益；打通事前算贏、事中控制、事后評(píng)價(jià)；掌握科學(xué)決策與成果評(píng)價(jià)的套路與工具，讓經(jīng)營管理創(chuàng)造價(jià)值。您是否遇到這些問題：1.未來不確定，直道變彎道。企業(yè)戰(zhàn)略要變，打法要變，而且要快?？墒牵涸囧e(cuò)成本高，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。如何提供決策正確率，即使發(fā)現(xiàn)不對(duì)也能及時(shí)糾偏？2.業(yè)務(wù)部門重視局部利益，忽視整體......