長(zhǎng)春服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練 青島：2025年10月31日

培訓(xùn)主線什么是服務(wù)，認(rèn)識(shí)自我，了解工作優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第一模塊：服務(wù)意識(shí)提升——態(tài)度決定一切什么是服務(wù)態(tài)度&能力客戶滿意的前提是了解客戶需求第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任塑造良好第一印象親和的氣質(zhì)是你最好的名片著裝規(guī)范身體語言—......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠(chéng)度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

車間現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升與新一代員工管理 廣州：2025年10月17日

1、教練式＋體驗(yàn)式+咨詢式2、老師講授、案例分析、互動(dòng)研討、疑難解答、結(jié)合大量的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)圖片展示。課程收益：1、充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)今工廠管理面臨的壓力與挑戰(zhàn)2、提升發(fā)掘問題與解決問題的能力與方法3、掌握提升效率與提高品質(zhì)的手段與方法4、了解和掌握現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改善的工具與方法5、掌握生產(chǎn)過程控制管理的各種技能和方法6、了解和掌握新一......

MTP中層管理者能力提升 廣州：2025年12月05日

企業(yè)成功=戰(zhàn)略思維*組織能力，中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略與基層執(zhí)行之間的關(guān)鍵橋梁，對(duì)于企業(yè)的整體發(fā)展和運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。而實(shí)際工作中，很多中層管理者卻面臨：做業(yè)務(wù)行，做管理頭疼，整天都忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，部門績(jī)效卻很難提升工作一大堆，這個(gè)目標(biāo)那個(gè)任務(wù)，如何落地部門績(jī)效每天都面臨很多問題，如何快速有效的分析問題為什么總是扮演消防員的角色，......