長春售后服務(wù)培訓公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

項目全過程管理控制與實踐訓練 深圳：2025年12月18日

現(xiàn)有項目出現(xiàn)問題和項目實施不理想的項目經(jīng)理及團隊成員通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學員組織中與項目相關(guān)的職能部門人員希望提升自身職業(yè)能力的人員獲得過PMP認證，需要理論深化和實戰(zhàn)鞏固的學員其他對項目管理感興趣的人員課程大綱：第一章 項目管理是組織的基本能力1、企業(yè)有兩種行為：項目和運營2、項目的核心輸出，是運營能......

企業(yè)全面預算管理與控制—吳清山老師 上海：2025年12月27日

財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理企業(yè)經(jīng)營管理層、中層管理人員企業(yè)部門經(jīng)理(研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門)企業(yè)項目經(jīng)理、分公司負責人企業(yè)負責預算編制、控制的相關(guān)人員企業(yè)財務(wù)人員課程大綱:第一部分、企業(yè)為什么要進行全面預算管理與控制？什么是有效的控制？全面預算管理到底能給企業(yè)帶來什么？預算在企業(yè)運營過程中的角色著名企業(yè)實施預算管理前后的轉(zhuǎn)變有......