沈陽客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

客戶服務與客戶關(guān)系管理 主講：吳老師

學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量掌握提升競爭力的策略了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識掌握實用有效的客戶關(guān)系管理方法課程大綱一、認識客戶服務管理1、客戶服務管理的基本特征2、客戶服務管理的幾個基本概念3、客戶服務管理體系的主要模塊4、客戶服務管理體系案例分析二、客戶服務組織體......

《決勝在服務——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務維護與營銷》 主講：李老師

支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程目標：?掌握客戶服務技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實客戶?了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關(guān)系提升營銷影響力?掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平?提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕......

《全員服務》管理版 主講：李老師

公司高管，服務管理人員目的建立服務系統(tǒng)，完善服務管理；提升客戶滿意度，消除服務環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，提升服務管理水平，確保服務品質(zhì)，提升企業(yè)服務競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大【課程大綱】一、 人人都是服務員——全員服務競爭時代1、 市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征2、 市場演進的四個階段3、 營銷心智模式的三個轉(zhuǎn)變4......

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