沈陽(yáng)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

1．了解掌握新數(shù)字時(shí)代下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標(biāo)”點(diǎn)防控秘籍，識(shí)別招標(biāo)文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標(biāo)核心技能，在不同競(jìng)爭(zhēng)格局下的投標(biāo)策略與方法；4．通過(guò)文件關(guān)鍵性條款判斷招標(biāo)人采購(gòu)意圖: 能夠根據(jù)不同的競(jìng)爭(zhēng)局面，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)及十大轉(zhuǎn)變 上海：2026年03月11日

第一單元：新時(shí)代的人力資源管理現(xiàn)狀一、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)對(duì)人力資源管理的產(chǎn)生的十大挑戰(zhàn)二、如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前人力資源管理的巨大沖擊?三、國(guó)際上人力資源管理的現(xiàn)狀1、更注重人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。2、更重視人力資源的開(kāi)發(fā)與員工素質(zhì)的培養(yǎng)。3、更注重營(yíng)造雇員的良好工作環(huán)境，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展所需的企業(yè)文化。4、更注重不斷地完......

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2026年01月23日

?了解公司利潤(rùn)形成背后的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)策略，財(cái)務(wù)政策之間的關(guān)聯(lián)?財(cái)務(wù)報(bào)告的總體結(jié)構(gòu)和分析手段；?學(xué)習(xí)和理解數(shù)據(jù)變動(dòng)背后可能隱藏的經(jīng)營(yíng)信息；?促成企業(yè)對(duì)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)的全面認(rèn)識(shí)?從國(guó)家法規(guī)的角度幫助公司理順內(nèi)控五大環(huán)節(jié)?強(qiáng)化財(cái)務(wù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，提升財(cái)務(wù)管理和企業(yè)價(jià)值?促進(jìn)公司各類財(cái)務(wù)信息傳遞的效率，從必要性和適當(dāng)性理解企業(yè)控......