沈陽客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年10月17日

以財(cái)務(wù)思維為課程主線，直接貼合參與者的業(yè)務(wù)思維，從財(cái)務(wù)管理維度重述業(yè)務(wù)信息披露、成本和費(fèi)用管控系統(tǒng)等思想；力爭為參與者建立多元化的思維架構(gòu)，掌握行之有效的財(cái)務(wù)管理手段，協(xié)助業(yè)務(wù)部門提升管理工作效能；為轉(zhuǎn)型成為業(yè)務(wù)部門間戰(zhàn)略合作伙伴奠定基礎(chǔ)。課程收益? 建立財(cái)務(wù)思維框架和財(cái)務(wù)邏輯，將財(cái)務(wù)管理理念融入公司業(yè)態(tài)? 成本概念的......

妙筆生花-企業(yè)公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧演練 上海：2025年10月15日

1.信息時代的發(fā)展趨勢。中國進(jìn)入新時代，未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展將進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息創(chuàng)造與傳播將更加便利、迅猛、精準(zhǔn)、實(shí)用，微信微博、郵件文件、智慧辦公......企事業(yè)單位都將在信息化潮流中面臨“快魚吃慢魚”式的競爭，而文字是最重要的信息承載者，文字呈現(xiàn)能力是最關(guān)鍵的信息創(chuàng)造......