沈陽客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

服務(wù)意識及技巧提升六項訓(xùn)練 青島：2025年10月31日

培訓(xùn)主線什么是服務(wù)，認(rèn)識自我，了解工作優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第一模塊：服務(wù)意識提升——態(tài)度決定一切什么是服務(wù)態(tài)度&能力客戶滿意的前提是了解客戶需求第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任塑造良好第一印象親和的氣質(zhì)是你最好的名片著裝規(guī)范身體語言—......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

高級談判策略與交涉技巧 上海：2025年12月15日

無論是我們對外銷售、合作方面的談判，還是日常對內(nèi)與同事的分歧處理，如果雙方都只關(guān)注自己的利益，那么很容易導(dǎo)致關(guān)系惡化，同時也可能達(dá)不到雙方期望的結(jié)果。如果談判者只追求一個單一的答案，沒有考慮到變通的余地，那談判成功的機會就會非常小。因此，我們需要學(xué)會使用“絕對優(yōu)勢”和“比較優(yōu)勢&rd......

顧客滿意度測評 北京：2025年10月23日

第一講 顧客滿意理論與實踐顧客滿意度基本概念顧客滿意理論起源與發(fā)展顧客滿意與企業(yè)財務(wù)績效國外主要顧客滿意度指數(shù)（ACSI、SCSB、ECSI等）我國顧客滿意度指數(shù)（CCSI）第二講 顧客滿意度測評顧客滿意度測評流程顧客滿意度測評方案設(shè)計顧客滿意度測評模型構(gòu)建與指標(biāo)體系調(diào)查統(tǒng)計抽樣方案設(shè)計顧客滿意度數(shù)據(jù)獲取（問卷、電話、......