沈陽客戶關系培訓公開課

360°客戶關系管理 北京：2025年12月20日

董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關系管理對提......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

精益生產(chǎn)與智能制造特訓營 上海：2025年12月27日

第一講 精益生產(chǎn)概述和認知1、精益生產(chǎn)發(fā)展概述和現(xiàn)狀2、精益型企業(yè)經(jīng)營發(fā)展趨勢3、精益生產(chǎn)面臨挑戰(zhàn)和機遇4、精益生產(chǎn)目標和實施工具（案例）5、精益生產(chǎn)工具的使用步驟（案例）6、交流：本企業(yè)精益生產(chǎn)實施情況？7、研討：企業(yè)遇到的精益生產(chǎn)問題點有哪些？（案例）第二講 精益生產(chǎn)價值流分析1、理解價值流、識別價值流和價值流圖2......

職場壓力與情緒管理（王苑老師） 深圳：2025年12月26日

一、壓力情緒下狀態(tài)調(diào)控的重要性1.做個小試驗：看看你發(fā)生了什么？2.自身狀態(tài)對工作效率和氛圍的潛在影響二、你真的清楚自己的壓力有多大嗎？1.讓我們來試試：投射畫小測驗2.簡快問卷測答：做一份國際標準版的測評3.測評與解讀：看看你的壓力在哪個級別？三、壓力下的身體管理：你不知道的秘密1.壓力管理的關鍵：“脈動......