沈陽客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練 青島：2025年10月31日

提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務(wù)是最好的銷售培訓(xùn)方式：講解+討論+提問+訓(xùn)練課程大綱:培訓(xùn)主線什么是服務(wù)，認(rèn)識(shí)自我，了解工作優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第一模塊：服務(wù)意識(shí)提升——態(tài)度決定一切什么是服務(wù)態(tài)度&......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助客戶服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助客戶服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷 上海：2025年10月31日

一 傳統(tǒng)故障診斷的局限1. 傳統(tǒng)故障診斷方法與工具2. 傳統(tǒng)故障診斷的局限性3. 狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷技術(shù)對提高企業(yè)設(shè)備管理水平的作用和意義討論：你身邊有哪些設(shè)備可以進(jìn)行監(jiān)測和診斷，用哪些手段診斷，你了解這些設(shè)備嗎？二 設(shè)備狀態(tài)特征提取1. 從張學(xué)友演唱會(huì)抓小偷的故事看故障診斷的智能化? 人臉識(shí)別與智能診斷的基本原理? ......

職業(yè)經(jīng)理人管理智慧訓(xùn)練——九型人格在管理中的應(yīng)用 上海：2025年11月27日

有志于提升人性化管理的各級(jí)經(jīng)理人、企業(yè)家課程收益：1.通過導(dǎo)師引導(dǎo)，讓學(xué)員洞悉自身的管理模式、優(yōu)勢、盲點(diǎn)及自我提升的方向；2.課程學(xué)習(xí)，將開啟學(xué)員的覺察，極大地提升人際關(guān)系敏感度，對人的洞察可以提升到一個(gè)高度，感受到一個(gè)完全不同的嶄新世界；3.通過課程訓(xùn)練，開始理解下屬的行為，知曉他們的個(gè)性優(yōu)勢，靈活運(yùn)用針對性的激勵(lì)和......