沈陽客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

激活全腦：創(chuàng)新思維與高效問題解決 深圳：2025年12月19日

走老路去不了新地方，當(dāng)下正是從中國制造向中國智造挺進(jìn)的大好時機(jī)，智造意味著需要通過創(chuàng)新提升工作效率，需要通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新功能，滿足人們生活和工作的需要。1976年生理學(xué)家史培利發(fā)現(xiàn)人的大腦根據(jù)功能的差異分為左右半腦，但由于各種原因?qū)е滤伎紗栴}時總是某一個半腦占有優(yōu)勢并慣性使用，最終使我們的思維不完整，在解決問題的過程中不......

OD實(shí)戰(zhàn)：組織診斷模型、方法和過程實(shí)踐技能 上海：2025年12月27日

5大流行工具詳細(xì)解讀，實(shí)操學(xué)習(xí)7大組織診斷實(shí)操落地方式邏輯架構(gòu)清晰，組織診斷問題全覆蓋100+知識點(diǎn)總結(jié)活用實(shí)操模擬沙盤，回歸企業(yè)實(shí)際經(jīng)營場景【課程收益】設(shè)計(jì)診斷啟動會議學(xué)習(xí)市面5大流行組織診斷的工具能夠應(yīng)用7種模式設(shè)計(jì)診斷模型靈活掌握7種組織診斷方法調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)編寫管理診斷報(bào)告組織診斷結(jié)果應(yīng)用課程大綱/Outl......