沈陽(yáng)客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

采購(gòu)成本談判技巧與供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理 深圳：2025年12月20日

明確產(chǎn)品成本的核算方法、步驟、行動(dòng)計(jì)劃；提升采購(gòu)數(shù)據(jù)分析能力，掌握產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)組成；認(rèn)識(shí)到談判前的準(zhǔn)備工作與信息收集重要性；明白完整的談判流程，如何策劃和實(shí)施成功的談判；掌握建立供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)，選擇和評(píng) 估體系；領(lǐng)悟正確處理供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系；課程大綱前瞻高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代下采購(gòu)七大風(fēng)險(xiǎn)分析防范采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)與模式—S......

如何成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理 上海：2025年12月18日

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的角色與功能產(chǎn)品經(jīng)理制的發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品經(jīng)理制產(chǎn)品經(jīng)理的角色與職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理的勝任素質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展道路2.做好市場(chǎng)研究與分析知己知彼：如何識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)品生命周期各階段如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研的幾大類(lèi)型數(shù)據(jù)獲取的各種渠道學(xué)會(huì)識(shí)別和設(shè)計(jì)科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析有方法3.產(chǎn)品經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)技巧建立專(zhuān)家信......