沈陽售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年02月28日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

Becoming A Leader-創(chuàng)建高效能管理者情景模擬沙盤（版權課限40人） 廣州：2026年01月23日

隨著全球經(jīng)濟一體化加速，許多企業(yè)急需提升自己的國際競爭力，他們深知卓越質量的領導力可以改善企業(yè)的經(jīng)營成果，使之成為卓越企業(yè)。可是，在企業(yè)實際管理中遇到以下問題——如何在完成團隊業(yè)績的同時保持高昂的團隊士氣？如何在完成業(yè)績、士氣的同時，還能讓團隊的能力提升？如何在完成業(yè)績、士氣、提升能力的同時，還......

基于價值鏈的財務管理-業(yè)財融合 深圳：2026年01月23日

模塊一：如何認識業(yè)務財務的價值，先想清楚。1、企業(yè)財務管理將面臨什么樣的挑戰(zhàn)？2、財務人員未來職業(yè)將面臨哪些挑戰(zhàn)？3、業(yè)務財務的的主要價值在哪里？-這決定了你的工作方向4、財務到底如何參與業(yè)務？-這決定了哪些你該做，哪些不是你的事。模塊二：業(yè)務財務會導致財務組織結構發(fā)生哪些變化？1、原來的財務布局還合適嗎？2、如何思考......