熱門搜索關鍵字
北京客戶關系管理培訓 上海服務體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務營銷培訓 長春投訴處理培訓 哈爾濱客戶投訴培訓 青島抱怨處理培訓 天津客戶經(jīng)理培訓 大連售前服務培訓 濟南客戶服務技巧培訓 石家莊客戶服務管理培訓 無錫客戶溝通培訓 南京客戶關系培訓 太原客戶分析培訓 合肥客戶滿意度培訓 杭州CSM培訓 鄭州客戶服務管理師培訓 臺州客戶服務體系培訓 武漢客戶溝通技巧培訓沈陽售后服務培訓公開課
如何建立國際化售后服務體系 上海:2026年02月28日
理論部分:一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分:華為的國際服務體系,服務人員規(guī)范,備件管理,海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系,服務人員規(guī)范,備件管理,技術培訓資料海爾的國際化進程等......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力,增強客戶信任與......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......
投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京:2026年01月22日
“兵無常勢,水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度,我們要做到的服務是不能依靠常態(tài),而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境,理解客戶消費的情懷,和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中,我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷!接到投訴,我們即會道歉,客戶馬上就急了,抱歉......
Becoming A Leader-創(chuàng)建高效能管理者情景模擬沙盤(版權課限40人) 廣州:2026年01月23日
隨著全球經(jīng)濟一體化加速,許多企業(yè)急需提升自己的國際競爭力,他們深知卓越質量的領導力可以改善企業(yè)的經(jīng)營成果,使之成為卓越企業(yè)。可是,在企業(yè)實際管理中遇到以下問題——如何在完成團隊業(yè)績的同時保持高昂的團隊士氣?如何在完成業(yè)績、士氣的同時,還能讓團隊的能力提升?如何在完成業(yè)績、士氣、提升能力的同時,還......
基于價值鏈的財務管理-業(yè)財融合 深圳:2026年01月23日
模塊一:如何認識業(yè)務財務的價值,先想清楚。1、企業(yè)財務管理將面臨什么樣的挑戰(zhàn)?2、財務人員未來職業(yè)將面臨哪些挑戰(zhàn)?3、業(yè)務財務的的主要價值在哪里?-這決定了你的工作方向4、財務到底如何參與業(yè)務?-這決定了哪些你該做,哪些不是你的事。模塊二:業(yè)務財務會導致財務組織結構發(fā)生哪些變化?1、原來的財務布局還合適嗎?2、如何思考......
