沈陽(yáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)

沈陽(yáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的2個(gè)維度主題：客戶(hù)服務(wù)概念及滿(mǎn)意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)· 誰(shuí)是客戶(hù)？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶(hù)關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決高級(jí)研修班上海：2025年12月17日

一流的制造企業(yè)必有一流的制造現(xiàn)場(chǎng)，但因?yàn)槟壳爸袊?guó)眾多的制造企業(yè)缺乏強(qiáng)大的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與控制，我們制造的產(chǎn)品銷(xiāo)往世界市場(chǎng)時(shí)，世人對(duì) Made in china 的產(chǎn)品質(zhì)量是不太放心的。構(gòu)建一個(gè)能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析解決、管理控制并預(yù)防的現(xiàn)場(chǎng)，是所有制造企業(yè)的追求。本課程就是促使現(xiàn)場(chǎng)管理人員，運(yùn)用科學(xué)的方法團(tuán)結(jié)所有現(xiàn)......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2天）北京：2025年12月22日

1.為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理技能？•企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理•部門(mén)經(jīng)理需要具備的人力資源管理技能•創(chuàng)建良好的工作環(huán)境•團(tuán)隊(duì)績(jī)效的SWOT分析2. 什么是人力資源規(guī)劃•企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃•怎么制定員工編制•如何做崗位設(shè)計(jì)與工作分析3.人員招聘與篩......