沈陽服務(wù)技巧培訓(xùn)

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沈陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2025年10月18日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練上海：2025年10月20日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年10月23日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

如何設(shè)定與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與績效目標(biāo) 深圳：2025年10月31日

一.如何同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實質(zhì)是什么？7．BSC實施的流程與成功實施的關(guān)鍵因素8. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地......

低成本自動化改善技術(shù) 上海：2025年10月22日

深刻領(lǐng)會 TPS 的兩大支柱（JIT&JIDOKA）的作用，深刻感知 TPS 給企業(yè)帶來低成本、高效率、高品質(zhì)、少庫存、少人化、柔性智能的革命性生產(chǎn)方式的變化；徹底認(rèn)識“零缺陷”、“零損失”“零停滯”“零切換”&rd......