大連投訴處理培訓(xùn)公開課

新時期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

1．了解掌握新數(shù)字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標(biāo)”點防控秘籍，識別招標(biāo)文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標(biāo)核心技能，在不同競爭格局下的投標(biāo)策略與方法；4．通過文件關(guān)鍵性條款判斷招標(biāo)人采購意圖: 能夠根據(jù)不同的競爭局面，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

非財務(wù)人員的財務(wù)直通車 北京：2026年03月16日

建立全面財務(wù)思維：把握財務(wù)邏輯，讀懂財務(wù)語言，加強企業(yè)決策者與財務(wù)部門之間的溝通。透視企業(yè)財報精髓：讀懂財務(wù)報告，理解企業(yè)各部門的經(jīng)營活動如何影響企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)。有效管控日常運營：掌握營運資金、成本、預(yù)算、風(fēng)險管理等工具、為日常管理把握方向。課程大綱：1. 從全新的財務(wù)視角認(rèn)識企業(yè)運營* 人人都有一套財務(wù)“......

TQM—全面質(zhì)量管理 廣州：2026年01月23日

【企業(yè)收益】1、幫助企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型質(zhì)量管理人才；2、提高產(chǎn)品質(zhì)量一次合格率，降低成本；3、為企業(yè)樹立高質(zhì)量品牌價值。【崗位收益】1、了解全面質(zhì)量管理的基本要領(lǐng)、發(fā)展歷史與現(xiàn)有狀況；2、掌握全面質(zhì)量管理的運用程序和推行步驟，并根據(jù)公司的實際狀況來制定本公司自己的全面質(zhì)量管理流程；3、學(xué)習(xí)與深入領(lǐng)會全面質(zhì)量管理的核心&ld......