大連客戶投訴培訓(xùn)

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大連客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧北京：2025年10月16日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

水平營銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班北京：2025年10月23日

總經(jīng)理/副總經(jīng)理營銷總經(jīng)理/營銷副總經(jīng)理/CMO/運(yùn)營總監(jiān)營銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理從事營銷工作的專業(yè)人員課程大綱：1．小組游戲讀報(bào)小組成果匯報(bào)2．科特勒經(jīng)典營銷體系回顧科特勒STV三角模型賞析視頻：科特勒談營銷視頻：科特勒談品牌3．為何需要“水平營銷”？市場演變線路圖超競爭時(shí)代的&ldquo......

不勝任員工的離職溝通與風(fēng)險(xiǎn)防范上海：2025年11月19日

一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據(jù)3、處理不勝任員工的經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備二、如何設(shè)計(jì)人員退出工作方案，確保執(zhí)行的效果與效率？選擇哪種策略組合以及法律路徑（設(shè)計(jì)壓力點(diǎn)等）如何組織支撐材料（證據(jù)鏈）如何把握工作節(jié)奏（實(shí)現(xiàn)既不拖久，也不冒進(jìn)壞事）如何分工配合典型案例分享三、如何展......