大連客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

56類員工離職情形及優(yōu)化談判實(shí)務(wù) 上海：2026年01月30日

第一章 企業(yè)解除10類情形【過錯(cuò)性辭退】一、過錯(cuò)性辭退風(fēng)控操作指引（不符合錄用條件解除）1“不符合錄用條件”法定概念分析2“不符合錄用條件”解除流程指引3“錄用條件”10類共性+個(gè)性條款設(shè)計(jì)4解除高頻風(fēng)控實(shí)務(wù)（試用期內(nèi)精神病、工傷、培訓(xùn)服務(wù)期、泡病......

戰(zhàn)略制定實(shí)戰(zhàn)演練總裁班 深圳：2026年03月03日

非常高興你就此踏上收獲之旅！本課程將為你的企業(yè)在生死關(guān)頭做出正確的戰(zhàn)略決策，避免決策失誤導(dǎo)致了重大損失，同時(shí)提高幾倍，十幾倍，甚至幾十倍的投資回報(bào)。充分消化本課程所講授的房地產(chǎn)公司案例，運(yùn)用本堂課程講述的戰(zhàn)略決策思想、方法與技巧去解決企業(yè)面臨的發(fā)展問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的企業(yè)非同一般的表現(xiàn)，你也因此而受益非淺。新形勢(shì)下，房地......