大連客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

大宗商品價格趨勢分析與戰(zhàn)略采購 上海：2025年11月01日

誰能夠有效地把握這些對企業(yè)盈利有重大影響的原材料的價格趨勢，進行戰(zhàn)略性的采購，誰就能夠贏得成本先機，提升公司產品競爭力，并進一步達到投資與戰(zhàn)略盈利的目的。當前，運用供應市場研究的方法和趨勢分析技巧對大宗商品價格走勢進行把握，已經成為領先企業(yè)的必備之功，而且這種方法的重要性越來越被企業(yè)的戰(zhàn)略投資部、戰(zhàn)略采購部、采購資源部......

非財務經理的財務管理實務 北京：2025年10月09日

企業(yè)層面：統(tǒng)一不同職能的人員對公司經營目標的認識，實現企業(yè)目標協同讓管理者體會和反思不同的經營決策行為將如何影響財務結果，以促進科學決策，提升管理水平學員層面：具備財務頭腦，讀懂財務語言，能夠從財務視角理解企業(yè)運作通過財務數字剖析企業(yè)經營狀況，發(fā)現并分析經營管理問題，及時找出解決方案能夠通過應用財務的思維和財務工具方法......