大連抱怨處理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

消費(fèi)者洞察、客戶畫像與營(yíng)銷策略 深圳：2025年12月26日

第一章：行業(yè)機(jī)會(huì)分析與洞察1.行業(yè)規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治?mdash;—產(chǎn)業(yè)生命周期——市場(chǎng)潛力——銷售預(yù)測(cè)等2.行業(yè)結(jié)構(gòu)分析——行業(yè)集中度——競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度（波特五力分析）——行業(yè)盈利率等3.行業(yè)......

倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理核心技能提升訓(xùn)練 深圳：2025年12月18日

倉(cāng)庫(kù)主管、經(jīng)理、物料計(jì)劃工程師、精益管理工程師 等相關(guān)崗位。課程大綱：前言 課程總體介紹1 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2 課程總體結(jié)構(gòu)介紹第一講 倉(cāng)庫(kù)管理在供應(yīng)鏈中的作用1.供應(yīng)鏈的定義，倉(cāng)庫(kù)在供應(yīng)鏈中的位置和作用2.供應(yīng)鏈下倉(cāng)庫(kù)的工作目標(biāo)3.現(xiàn)代快速的制造業(yè)物流發(fā)展形式下對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理的要求4.倉(cāng)儲(chǔ)管理的兩個(gè)關(guān)鍵要素：目視化與業(yè)務(wù)流程......