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大連抱怨處理培訓

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大連抱怨處理培訓公開課

WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力,增強客戶信任與......

客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

消費者洞察、客戶畫像與營銷策略 深圳:2025年12月26日

第一章:行業(yè)機會分析與洞察1.行業(yè)規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治?mdash;—產(chǎn)業(yè)生命周期——市場潛力——銷售預測等2.行業(yè)結(jié)構(gòu)分析——行業(yè)集中度——競爭強度(波特五力分析)——行業(yè)盈利率等3.行業(yè)......

倉儲經(jīng)理核心技能提升訓練 深圳:2025年12月18日

倉庫主管、經(jīng)理、物料計劃工程師、精益管理工程師 等相關崗位。課程大綱:前言 課程總體介紹1 培訓目標陳述2 課程總體結(jié)構(gòu)介紹第一講 倉庫管理在供應鏈中的作用1.供應鏈的定義,倉庫在供應鏈中的位置和作用2.供應鏈下倉庫的工作目標3.現(xiàn)代快速的制造業(yè)物流發(fā)展形式下對倉庫管理的要求4.倉儲管理的兩個關鍵要素:目視化與業(yè)務流程......

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顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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