大連客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶(hù)投訴受到越來(lái)越......

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶(hù)投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門(mén)反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺(jué)醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶(hù)不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類(lèi)的諸多客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題是否給你的客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來(lái)過(guò)困惑？如何高效、精益地提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)？如何讓專(zhuān)業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶(hù)接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 深圳：2025年10月17日

企業(yè)負(fù)責(zé)人和企業(yè)戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人等。課程大綱財(cái)務(wù)分析部分一：財(cái)務(wù)分析框架和邏輯結(jié)構(gòu)1.財(cái)務(wù)分析的方法初步總結(jié)—財(cái)務(wù)分析分析什么2.財(cái)務(wù)分析的八項(xiàng)基本原理3.財(cái)務(wù)分析的角度二：指標(biāo)的分析和延伸1.經(jīng)營(yíng)政策和財(cái)務(wù)政策---財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略表現(xiàn)和作用2.流動(dòng)性分析的指標(biāo)和延伸：營(yíng)運(yùn)資本的應(yīng)用3.財(cái)務(wù)困境以......

全能型渠道經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作訓(xùn)練 深圳：2025年10月23日

總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理以及有潛質(zhì)的銷(xiāo)售人員課程大綱：第一單元：區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃一、你有以下三大難題嗎？難題一：“市場(chǎng)開(kāi)發(fā)屢不成功”難題二：“開(kāi)發(fā)成功沒(méi)有銷(xiāo)量”難題三：“有銷(xiāo)量卻沒(méi)有利潤(rùn)”國(guó)內(nèi)80%的二三線(xiàn)品牌都存在以......