大連售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

企業(yè)年終關(guān)賬財稅處理技巧與風(fēng)險防范 廣州：2025年12月19日

財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、會計人員、經(jīng)營人員等課程亮點1.本課程將從頭至尾、由里到外，對企業(yè)財務(wù)管理進行一次全面的梳理與講解。2.全面掌握企業(yè)會計核算年度關(guān)賬前準(zhǔn)備及標(biāo)準(zhǔn)考量。3.全面理解企業(yè)年度關(guān)賬前各稅種預(yù)清查及票據(jù)管理。4.系統(tǒng)掌握企業(yè)所得稅預(yù)期籌劃及成本費用扣除掌控。5.深度掌握企業(yè)涉稅風(fēng)險關(guān)賬前自查方法及......

創(chuàng)新方程式—創(chuàng)新工具及問題解決 上海：2025年12月23日

希望了解創(chuàng)新、掌握創(chuàng)新的職場人士課程設(shè)計1、創(chuàng)新方法論源于美國和以色列經(jīng)過實踐、證實有效的頂尖方法論：設(shè)計思維Design Thinking：源于美國硅谷，最早由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構(gòu)IDEO提出，是一套系統(tǒng)的進行創(chuàng)新探索的方法論。以色列系統(tǒng)性創(chuàng)新思維SIT：以色列國寶級創(chuàng)新方法論，源自Triz、是從大量發(fā)明的專利......