大連客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

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大連客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

AEO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性審核上海：2025年12月18日

第一天、海關(guān)AEO高級認(rèn)證持續(xù)符合性內(nèi)審一、AEO高級認(rèn)證審核概述1、AEO高級認(rèn)證內(nèi)部審計(jì)制度建立2、AEO高級認(rèn)證審計(jì)小組建立3、AEO內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具備的條件4、AEO高級認(rèn)證審計(jì)計(jì)劃制作5、AEO高級認(rèn)證審核方法介紹6、AEO審核結(jié)果“達(dá)標(biāo)”“基本達(dá)標(biāo)”&ldqu......

《管理創(chuàng)新與實(shí)踐落地》——管理能力躍遷的必修課上海：2025年12月24日

管理層課程收益：幫助管理者掌握管理創(chuàng)新的工具和方法、學(xué)會如何從組織文化的角度促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)生、落實(shí)創(chuàng)新成果。組織收益：【獲得管理創(chuàng)新人才】建立統(tǒng)一創(chuàng)新語言【樹立“內(nèi)循環(huán)創(chuàng)新”理念】利用公司內(nèi)部資源發(fā)現(xiàn)和解決問題，高效利用資源、不增加額外成本的創(chuàng)新思維方式【獲得管理創(chuàng)新結(jié)果】培訓(xùn)當(dāng)場能獲得管理創(chuàng)新結(jié)果......