大連客戶分析培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

評(píng)估：系統(tǒng)的自我評(píng)估關(guān)鍵客戶的駕馭能力，并且給予科學(xué)關(guān)鍵客戶評(píng)估工具執(zhí)行：訓(xùn)練銷售人員掌握一套關(guān)鍵客戶銷售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)定義：讓銷售人員快速讀取客戶對(duì)公司價(jià)值的期望探索：訓(xùn)練銷售人員探索客戶外部壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)比客戶還懂客戶聯(lián)盟：內(nèi)部聯(lián)盟：整合公司資源，組成項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)分配角色一致對(duì)外；聯(lián)盟......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來(lái)了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

《民法典》時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的法律新規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防范 上海：2026年02月06日

8:30 簽到9:00 課程開(kāi)始前言：中國(guó)首部民法典誕生的意義模塊一 總則1、企業(yè)的基因—民事主體的分類和法稅分析2、不同類型企業(yè)，稅務(wù)籌劃空間巨大！3、開(kāi)公司容易關(guān)公司難，破產(chǎn)和清算的法律和財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)4、分公司，到底怎么納稅？5、新增的業(yè)務(wù)執(zhí)照上沒(méi)有？超范圍經(jīng)營(yíng)的法律和財(cái)稅后果模塊二 物權(quán)—&m......

硬核AI——企業(yè)常見(jiàn)公文寫作 北京：2026年03月18日

企業(yè)員工。課程要點(diǎn)：第一講：公文基本概念一、公文的概述1.公文的種類2.公文的特點(diǎn)3.公文的層次4.公文規(guī)范字體二、公文的常見(jiàn)錯(cuò)誤1.公文標(biāo)題的常見(jiàn)錯(cuò)誤2.公文正文的常見(jiàn)錯(cuò)誤3.公文結(jié)尾的常見(jiàn)錯(cuò)誤三、寫作中的語(yǔ)文雷區(qū)怎么繞？1.常見(jiàn)的語(yǔ)法錯(cuò)誤2.語(yǔ)言修辭方面3.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用4.數(shù)字使用的使用第二講：主題提煉技巧一、立......