大連客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

創(chuàng)新方程式—?jiǎng)?chuàng)新工具及問題解決 上海：2025年12月23日

（一）破冰熱身1.建立學(xué)習(xí)規(guī)則、明確課程目標(biāo)2.互動破冰（二）創(chuàng)新思維導(dǎo)入1.創(chuàng)新的價(jià)值——疫情當(dāng)下的企業(yè)現(xiàn)狀和創(chuàng)新的意義2.創(chuàng)新的分類和定義3.跨越創(chuàng)新的障礙——成長性思維和固定性思維對創(chuàng)新的作用（三）主動創(chuàng)新1. 創(chuàng)新的三大底層邏輯揭秘：1）內(nèi)循環(huán)創(chuàng)新—&......

采購成本控制和談判技巧 上海：2025年12月19日

近些年來，人們工作方式和生活方式發(fā)生了巨大的改變，數(shù)字化時(shí)代撲面而來，采購管理也逐漸進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，此時(shí)此刻采購人必須做出改變，轉(zhuǎn)型也勢在必行，但目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采購業(yè)務(wù)還普遍存在大量的手動流程，不僅效率低下，還會導(dǎo)致采購源頭無法追溯，合規(guī)性難以保證等風(fēng)險(xiǎn)。為了打造可預(yù)測戰(zhàn)略尋源，自動化采購執(zhí)行與前瞻性供應(yīng)商管理，從......