大連客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年10月17日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

人力資源管理精髓 上海：2025年11月03日

新任人力資源經(jīng)理或負責(zé)招聘, 評估和人員職業(yè)生涯規(guī)劃的人力資源部門主管。課程大綱：定義作為人力資源經(jīng)理的角色和責(zé)任明確人力資源經(jīng)理的使命將HR理念應(yīng)用于組織管理優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)與特點成功的人力資源戰(zhàn)略了解并符合員工需求找尋符合崗位需求的最佳人選制定有效評估流程制定健康與安全政策了解法律規(guī)定明確關(guān)于健康和安全......

BP實戰(zhàn)班：華為HRBP關(guān)鍵方法與實踐 深圳：2025年11月14日

1. 轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)視角：怎樣成為戰(zhàn)略伙伴而不是伙計2. 掌握核心技能如何提前布局組織，使業(yè)務(wù)發(fā)展不再吃力如何有效發(fā)揮人力資源專業(yè)，助力業(yè)務(wù)解決組織問題無政治地位怎么辦？如何提升專業(yè)影響力3. 掌握核心知識：有效開展績效與激勵管理構(gòu)建人才梯隊打造組織文化氛圍4. 真實場景演練：通過實戰(zhàn)場景演練，真正將知識變?yōu)槟芰φn程大綱：一......