大連客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來(lái)了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務(wù)營(yíng)銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營(yíng)銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營(yíng)銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

豐田管理方式之5S目視化管理與推行 廣州：2026年02月07日

第一講：看圖認(rèn)識(shí)5S1、沒(méi)有推行5S的管理現(xiàn)場(chǎng)2、有推行5S的管理現(xiàn)場(chǎng)第二講：聽(tīng)講了解5S1、5S含義2、5S起源3、5S作用第三講：探討研究5S一、5S整理1、整理推進(jìn)作用2、整理推進(jìn)步驟3、紅牌作戰(zhàn)方法4、整理推行常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法二、5S整頓1、整頓推進(jìn)作用2、整頓推進(jìn)步驟3、廠區(qū)布局及生產(chǎn)線布局原則（接JIT）......

國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2026年02月28日

第一天：國(guó)際貿(mào)易模式與貿(mào)易術(shù)語(yǔ)選擇第一章、 國(guó)際貿(mào)易綜述 Overview of Int’l Trade1)國(guó)際貿(mào)易概述 Overview2)國(guó)際貿(mào)易類型Type of Int’l tradinga)案例研討：從一起質(zhì)量投訴來(lái)看間接過(guò)境貿(mào)易與間接貿(mào)易的區(qū)別b)案例分析：A公司信息集成項(xiàng)目貿(mào)易分析......