大連售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

行政工作的必修手冊 上海：2025年11月17日

* 行政專員 * 行政主管* 行政經(jīng)理及負(fù)責(zé)行政部門具體工作的人員課程收益本課程是一門操作性很強(qiáng)的培訓(xùn)課程，可幫助行政管理人員快速了解行政部門的幾大主要工作，學(xué)會(huì)如何快速有效地組織這些工作，并規(guī)避相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，幫助行政管理人員提高工作效率。課程大綱1.行政人員角色認(rèn)知* 提高職業(yè)素養(yǎng)* 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣* 行政人員素質(zhì)模......

企業(yè)IPO上市攻略與整體籌劃 深圳：2025年11月28日

——小班教學(xué)：每期課程限定15家企業(yè)，保證學(xué)員和老師之間充分溝通；——全程聚焦：只講企業(yè)上市內(nèi)容，不會(huì)摻雜其他資本運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容；——實(shí)戰(zhàn)師資：企業(yè)上市一線專家，結(jié)合案例詳細(xì)講解掛牌的財(cái)務(wù)條件和法律條件；——落地推動(dòng)：專業(yè)團(tuán)隊(duì)......