大連售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

采購流程優(yōu)化及供應(yīng)商評(píng)估與管理 廣州：2025年12月27日

供應(yīng)商管理不善的最嚴(yán)重后果是什么？公司采購管理的總體流程是怎么走的？我是其中的哪幾步？哪些供應(yīng)商可以得罪？哪些不能得罪？做采購必須了解的14大供應(yīng)市場(chǎng)信息。如何減少傲慢型供應(yīng)商和尷尬型供應(yīng)商？新供應(yīng)商評(píng)估的五大步驟。合同糾紛的五大誤區(qū)。已合作的供應(yīng)商的三大管理。供應(yīng)商表現(xiàn)的四大評(píng)估內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象：高層管理者、采購部門、......

全面薪酬體系模式設(shè)計(jì)（電腦實(shí)操版） 上海：2025年12月27日

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、診斷數(shù)據(jù)、模式設(shè)計(jì)模塊一：薪酬策略設(shè)計(jì)與薪酬外部調(diào)研一、開場(chǎng)案例1、薪酬問題大盤點(diǎn)2、薪酬常見6大死局二、從Payroll到C&B1、整體薪酬的理論與實(shí)際2、Payroll與C&B核心價(jià)值與視野3、薪酬戰(zhàn)略六個(gè)核心要素（1）薪酬成本戰(zhàn)略（2）薪酬水平戰(zhàn)略......