大連服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

PPT有效表達-焦點思維設(shè)計（PPT進階提高班） 上海：2025年10月22日

學員自帶電腦和鼠標最好按照Office 2016以上版本的辦公軟件（如果是WPS，一定用最高版本：WPS Office）面授課程不可同步線上，也不可以對課程錄像錄音授課形式知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。課程大綱第1部分 演示文稿 策劃和邏輯【01】制作商務(wù)型（&......

綠色電子組件可靠性試驗及失效分析技術(shù)高級研修班 廣州：2025年11月01日

了解電子組件可靠性基礎(chǔ)知識全面了解電子組件可靠性試驗方法和失效分析手段掌握電子組件工藝評價方法和案例分析掌握焊點疲勞可靠性保證技術(shù)掌握PCB質(zhì)量保證技術(shù)及案例分析掌握電子組件絕緣可靠性保證技術(shù)及案例分析授課對象：從事信息電子產(chǎn)品制造業(yè)的管理、生產(chǎn)、使用、供銷等工作的研發(fā)總監(jiān)、總工程師、技術(shù)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、質(zhì)量......