大連售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年10月18日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式與話術(shù)3、危......

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理 上海：2025年10月28日

第一章．團(tuán)隊(duì)的基本概念1.什么是團(tuán)隊(duì)？2.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別3.團(tuán)隊(duì)誤區(qū)4.高效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征游戲與體會分享5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法引導(dǎo)員工職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)與員工之間的信任和理解第二章．管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知1.管理者在團(tuán)隊(duì)中的四種角色2.游戲－“帶上帽子的經(jīng)理”3.經(jīng)理人的視角及員工的......

大客戶銷售技巧、金牌渠道建設(shè)與高績效團(tuán)隊(duì)打造實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營 北京：2025年11月16日

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，市場競爭異常激烈；如何在高度競爭的市場中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。在中國企業(yè)當(dāng)中，我們對營銷的重要性已經(jīng)把握的非常透徹，然而，我們往往缺少切實(shí)可行的理念和方法去實(shí)現(xiàn)我們的營銷戰(zhàn)略。在市場的開拓中，我們?nèi)?.....