大連服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

企業(yè)勞動法規(guī)實務指導 北京：2025年12月18日

用人單位總經(jīng)理、高級管理人員；人力資源管理人員，部門經(jīng)理；工會負責人、法律部門負責人、法務工作者以及相關人士【課程大綱】1. 知法守法，做好勞動關系管理•新時代人力資源管理者的法律環(huán)境•為什么全面了解勞動法規(guī)至關重要•企業(yè)涉及的法律規(guī)章列表2. 熟悉基本的人力資源法律規(guī)定•勞動法......

采購價格分析與成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

一、采購管理工作發(fā)展趨勢1、由單純的物料采購到協(xié)同的供應鏈管理2、企業(yè)資源整合中的采購管理地位和作用3、計劃工作與采購管理的協(xié)同4、企業(yè)信息化平臺ERP的應用5、市場預測對采購工作的影響6、采購工作中的孤立思維與企業(yè)系統(tǒng)思維案例1：ERP信息系統(tǒng)在采購管理工作中的深度應用案例2：海爾公司通過采購組織功能優(yōu)化降低采購管理......