大連服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務和產(chǎn)品以適應市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經(jīng)濟社會服務的重要性服務經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務的性質(zhì)和服務質(zhì)量服務的定義服務的特征服務的分類服......

高績效團隊勝任素質(zhì)模型構(gòu)建及應用研修班 上海：2026年01月23日

企業(yè)高層管理者、部門負責人、人力資源管理者、勝任力素質(zhì)構(gòu)建項目負責人、招聘及培訓發(fā)展負責人等課程收益:→ 掌握勝任素質(zhì)模型設計的基本原則和和流程→ 掌握勝任素質(zhì)的編碼技術(shù)→ 掌握勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的戰(zhàn)略分析法→ 掌握勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的行為事件訪談法（BEI技術(shù)）→ 學會應......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理訓練 廣州：2026年01月23日

第一天內(nèi)容導論：您注重“人”嗎？您對您部門的全體員工了解程度如何？您了解您的部門同事的家庭情況嗎？如果您的員工最近有些異樣，您知道其中的原由嗎？您部門目前的核心人才是誰？您目前最需要什么樣的人來幫您？您知道在哪里可以找到您需要的人才嗎？人才的“選、育、用、留”我目前更注重......