天津商務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

轉(zhuǎn)危為喜——優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升與投訴應(yīng)對(duì) 主講：孫老師

在中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平。企業(yè)是否能從眾多競爭對(duì)手中脫穎而出呢？企業(yè)在對(duì)待客戶抱怨投訴時(shí)，處理是否得當(dāng)呢？面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢在必行。課程收益：● 提升服務(wù)認(rèn)知，拓展服務(wù)格局，明白一線不是......

金牌服務(wù)禮儀課程培訓(xùn)綱要 主講：翟老師

良好的企業(yè)形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？......

司機(jī)禮儀培訓(xùn)方案 主講：王老師

第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇開篇：團(tuán)隊(duì)的建立組建團(tuán)隊(duì)第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重案例分享何為禮儀？何為司機(jī)服務(wù)禮儀禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)客戶在期待著什么?自信心與職業(yè)榮譽(yù)感培養(yǎng)職業(yè)親和力第二講：職場角色定位您就是品牌！禮儀角色定位：我是誰？第三講：樹立三個(gè)意識(shí)服務(wù)意識(shí)安全意識(shí)守法意識(shí)第二模塊 司......

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