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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個(gè)人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......
數(shù)字時(shí)代新媒體營(yíng)銷:引領(lǐng)流量增長(zhǎng) 廣州:2025年12月20日
第一章 數(shù)字破局增長(zhǎng):理解數(shù)字營(yíng)銷的本質(zhì),助你破解萬般商業(yè)難題1、洞察存量時(shí)代增長(zhǎng)破局關(guān)鍵點(diǎn)2、數(shù)字化營(yíng)銷關(guān)鍵路徑第二章 算法深度解析:看清分發(fā)邏輯的底牌,在千變?nèi)f化中如魚得水1、算法媒體底層邏輯推演2、算法運(yùn)行機(jī)制深度拆解第三章 品牌IP定位:讓品牌深度連接精準(zhǔn)用戶,助力品牌直擊人心1、定位的核心是構(gòu)建有價(jià)值的人設(shè)2......
高效的銷售渠道管理 上海:2025年12月25日
營(yíng)銷和銷售中高級(jí)管理人員,渠道管理經(jīng)理、主管,及相關(guān)銷售人員;客戶主管、廣告經(jīng)理、企劃經(jīng)理,各級(jí)政府商委(商業(yè)局)負(fù)責(zé)人,各院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師生等;【課程大綱】1. 分銷渠道的定義及特點(diǎn)分銷渠道的定義分銷渠道的職能了解廠商與渠道商的經(jīng)營(yíng)差異2.影響渠道選擇的因素影響渠道選擇的六大因素商品因素市場(chǎng)因素競(jìng)爭(zhēng)者制造商環(huán)境因素......
