天津客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

銷售精英強(qiáng)化訓(xùn)練 上海：2025年10月11日

第一章、報價后如何守住價格？1、如何塑造產(chǎn)品價值，跟競爭對手不一樣？2、如何設(shè)定大中小客戶的成交價格目標(biāo)？3、如何預(yù)測客戶還價的節(jié)奏？4、如何設(shè)定每次讓步的幅度？5、每次讓步應(yīng)該由誰讓？讓給誰？6、每次讓步后如何守住條件？7、每次讓步應(yīng)該讓客戶做什么？第二章、如何讓客戶買得更多？1、為什么很多銷售人員不敢多賣？2、如何......

標(biāo)準(zhǔn)工時測量與most方法 北京：2025年10月09日

標(biāo)準(zhǔn)工時(Standard Time)是所有制造業(yè)必不可少的一種管理績效測評尺度。19世紀(jì)后期起源于美國，至今已有一百多年的歷史，歷經(jīng)改進(jìn),ST的運算和評估方法已越來越科學(xué),越來越簡便，為企業(yè)的績效提升立下了汗馬功勞！日本的制造業(yè)幾乎100%擁有ST評估系統(tǒng),然而國內(nèi)很多企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工時系統(tǒng)仍然存在大量問題，制定標(biāo)準(zhǔn)工時......