天津客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1)當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶(hù)需求層次的改變3)客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略：找到增長(zhǎng)關(guān)鍵解 深圳：2026年03月14日

企業(yè)收益：1、掌握兩大實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)：價(jià)值創(chuàng)新（商業(yè)模式）系統(tǒng)與增長(zhǎng)執(zhí)行系統(tǒng)，久經(jīng)實(shí)戰(zhàn)淬煉，拿到眾多結(jié)果。2、了解獨(dú)角獸企業(yè)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)和戰(zhàn)略1.0-3.0的迭代過(guò)程。3、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)幫助企業(yè)梳理商業(yè)模式與落地戰(zhàn)略，拿到可應(yīng)用的成果。崗位收益：在不確定的環(huán)境下，篤定的面對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)！1、掌握一套商業(yè)與戰(zhàn)略創(chuàng)新的工具；2、在老師帶領(lǐng)......

ISO9001：2015內(nèi)審員 深圳：2026年03月03日

企業(yè)管理人員；汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系管理人員；汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系審核人員；希望學(xué)習(xí)汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系的專(zhuān)業(yè)人士。課程大綱第一部分：高層次整合結(jié)構(gòu)（HLS）一、第三代管理體系標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值定位基于價(jià)值的管理標(biāo)準(zhǔn)基于整合的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)各丏業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)間的相互關(guān)系二、管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用要求過(guò)程方法風(fēng)險(xiǎn)思維PDCA 循環(huán)第二部分：......