天津售前服務(wù)培訓(xùn)

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天津售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)人員核心能力提升天津：2025年10月09日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通......

客戶投訴與索賠處理技巧北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年10月09日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

企業(yè)績效考核與薪酬體系設(shè)計廣州：2025年11月14日

績效實戰(zhàn)方案班——績效制度、指標(biāo)分解、績效合同（2天）問卷a 績效管理制度1、公司沒有推行績效，希望了解如何設(shè)計績效制度2、公司有簡單的績效管理制度，但是操作行不強，想對績效制度進行改進3、公司績效只有年度考核，希望增加短期考核4、現(xiàn)在績效都是高分，績效流于形式5、績效薪酬如何公司、部門、個人業(yè)......

崗位設(shè)計、績效管理與薪酬設(shè)計深圳：2025年10月31日

第一部分：組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)計與分析一、人力資源戰(zhàn)略管理與人力資本增值（道與術(shù)）☆ 案例：某高科技企業(yè)的人才戰(zhàn)略與實施1、人力資源管理的系統(tǒng)平臺☆ 案例分享：企業(yè)人力資源管理部門的組織建設(shè)，矩陣式的運作結(jié)構(gòu)是人力資源戰(zhàn)略得以執(zhí)行的重要保障。2、中國企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題☆ 問題討論：人力資本與財務(wù)資本的速度之爭？究竟什么才......