天津售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

企業(yè)現(xiàn)金流戰(zhàn)略規(guī)劃與管理策略 深圳：2025年12月23日

CFO、資金總監(jiān)、司庫財務(wù)經(jīng)理、資金經(jīng)理資金管理相關(guān)人員課程大綱第一部分:企業(yè)現(xiàn)金流管理概述課程導(dǎo)入:現(xiàn)金流對企業(yè)的重要性現(xiàn)金流管理的基本概念與分類現(xiàn)金流管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系現(xiàn)金流管理面臨的挑戰(zhàn)與機遇第二部分:現(xiàn)金流戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)金流戰(zhàn)略規(guī)劃的理論體系企業(yè)生命周期與現(xiàn)金流管理策略現(xiàn)金流預(yù)測與預(yù)算管理現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略第......

BP實戰(zhàn)班：華為HRBP關(guān)鍵方法與實踐 深圳：2025年12月19日

一、HRBP需要開展哪些工作才能提供價值1、HRBP的角色定位和核心工作職責案例：華為/騰訊/阿里HRBP角色定位案例：華為HRBP作為戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動2、HRBP與業(yè)務(wù)合作的不同階段的職責3、HRBP如何從職責轉(zhuǎn)化為結(jié)果HRBP從職責到結(jié)果的四個方面如何實現(xiàn)從職責到結(jié)果案例：華為AT運作分享案例：華為/阿里......