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卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識(shí),了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強(qiáng)客戶信任與......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐訓(xùn)練 深圳:2025年12月18日
1、評估你的企業(yè)目前的項(xiàng)目管理架構(gòu)2、搭建你的企業(yè)未來的項(xiàng)目管理架構(gòu)框架3、構(gòu)建你的企業(yè)項(xiàng)目管理人才的能力模型4、設(shè)計(jì)你的企業(yè)一覽全貌的項(xiàng)目運(yùn)行駕駛艙(看板)5、建立你的企業(yè)項(xiàng)目會(huì)議體系(周期、流程、組織、文件)培訓(xùn)對象:現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員組織中......
全面的績效管理 北京:2025年12月25日
1. 為什么說績效管理是企業(yè)管理的核心•企業(yè)管理人員在忙什么?•公司的戰(zhàn)略制定后如何去落實(shí)•績效管理與結(jié)果導(dǎo)向的文化•績效的核心構(gòu)成是什么•你是在做績效考核還是在做績效管理?•你知道績效管理的真正目的嗎?2. 績效管理體系如何構(gòu)建•了解一下績效管理發(fā)......
