天津客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

人課合一獨(dú)家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海：2025年12月31日

1.4天3晚不斷照鏡子，對自己有了逐漸清晰的認(rèn)知，找到差異化優(yōu)勢；2.把自己的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的課程和解決方案，提升自我價(jià)值；3.找到人生發(fā)展第二曲線，應(yīng)對VUCA時(shí)代，建立信心并提升行動(dòng)力；4.全方位提升個(gè)人魅力，懂得經(jīng)營自我優(yōu)勢，找到打造個(gè)人IP的路徑；5.獲得對標(biāo)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、磨課、授課等練習(xí)及展示機(jī)會(huì)，千金難......

演講與表達(dá)技巧（1天） 北京：2025年12月24日

需要加強(qiáng)和提高演講能力的任何人士，任何需要在商業(yè)和社會(huì)場合進(jìn)行正式和即興講話的人?！菊n程大綱】1. 生動(dòng)演講與表達(dá)的秘訣如何克服緊張情緒高效進(jìn)行演講與表達(dá)的原理：一個(gè)模型具有感染力的演講者的秘訣2. 走向巔峰：演講與表達(dá)的訓(xùn)練如何給聽眾留下良好的第一印象是什么出賣了你：演講與表達(dá)的誤區(qū)如何構(gòu)建你的演講結(jié)構(gòu)：完美邏輯技巧......