天津客戶滿意度培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識(shí)服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見(jiàn)真誠(chéng)和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存控制 上海：2025年10月16日

生產(chǎn)管理、物料控制、預(yù)測(cè)和計(jì)劃、采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理等部門(mén)的專業(yè)人士。課程大綱：第一部分：預(yù)測(cè)管理一、預(yù)測(cè)管理和庫(kù)存控制概述1.什么是供應(yīng)鏈管理？2.需求預(yù)測(cè)的目標(biāo)和價(jià)值3.需求預(yù)測(cè)的種類和層級(jí)4.庫(kù)存控制的目標(biāo)和價(jià)值5.需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制和供應(yīng)鏈管理三者之間的關(guān)系6.構(gòu)建預(yù)測(cè)管理體系的基本思路二、制定預(yù)測(cè)1.主觀定性預(yù)測(cè)......

向?qū)殱崒W(xué)習(xí)：品牌管理實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年10月17日

陳述戰(zhàn)略目標(biāo)群和核心目標(biāo)群的鑒別方法運(yùn)用品牌訴求體系模型構(gòu)建方法陳述消費(fèi)者品牌體驗(yàn)七大階段制定生意目標(biāo)及市場(chǎng)推廣溝通策略課程對(duì)象：本課程適合希望提升品牌營(yíng)銷管理能力的職業(yè)人士，比如營(yíng)銷經(jīng)理/主管、市場(chǎng)經(jīng)理/主管、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理，以及相關(guān)的銷售人員等課程大綱：【第一天上午】一、重新審視市場(chǎng)營(yíng)銷1、舉足輕重的市場(chǎng)營(yíng)銷工......