天津CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

工廠物流規(guī)劃、倉儲管理與高效物料配送實戰(zhàn) 上海：2025年12月20日

制造企業(yè)倉儲物流、標準化、PMC采購、及技術等部門的經(jīng)理、管理人員及相關人士。課程大綱第一部分 目前制造企業(yè)物流管理面臨的挑戰(zhàn)一、倉儲與配送存在的十大問題1.如何解決供應商到貨隨意性問題視頻案例分析：青島五菱汽車設置供應商送貨窗口時間，有效解決收貨作業(yè)不均衡問題成功案例分析。2.如何解決供應商到貨無采購訂單系統(tǒng)無法入庫......

激勵型薪酬體系設計與落地 廣州：2025年12月26日

人力資源管理者、經(jīng)營管理層、經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管等課程大綱：第一講：薪酬設計的四性與四定一、薪酬體系設計的四大原則1. 內(nèi)部公平2. 外部公平3. 個人公平4. 組織公平二、薪酬體系設計的關鍵步驟—四定1. 以崗位定級—崗位評估2. 以市場定位—市場薪酬數(shù)據(jù)3. 以能力定薪&mdas......