天津客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)

天津客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶(hù)服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿意度的2個(gè)維度主題：客戶(hù)服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)· 誰(shuí)是客戶(hù)？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

《管理創(chuàng)新與實(shí)踐落地》——管理能力躍遷的必修課上海：2025年12月24日

幫助管理者掌握管理創(chuàng)新的工具和方法、學(xué)會(huì)如何從組織文化的角度促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)生、落實(shí)創(chuàng)新成果。組織收益：【獲得管理創(chuàng)新人才】建立統(tǒng)一創(chuàng)新語(yǔ)言【樹(shù)立“內(nèi)循環(huán)創(chuàng)新”理念】利用公司內(nèi)部資源發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，高效利用資源、不增加額外成本的創(chuàng)新思維方式【獲得管理創(chuàng)新結(jié)果】培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)能獲得管理創(chuàng)新結(jié)果學(xué)員收益：提升個(gè)......

酬福利體系構(gòu)建技巧（2天）北京：2025年12月22日

薪酬往往是企業(yè)最敏感的部分，如何設(shè)計(jì)好薪酬體系涉及到員工的激勵(lì)和保留的效果，所以研究和掌握薪酬設(shè)計(jì)和管理的規(guī)律就顯得至關(guān)重要。本培訓(xùn)課程提供了全面和先進(jìn)的薪酬體系的設(shè)計(jì)思路，通過(guò)圍繞一個(gè)兼顧外部、內(nèi)部、個(gè)人三方面的公平的模型精心設(shè)計(jì)，使薪酬體系成為激勵(lì)員工創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的重要力量，達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏?！菊n程對(duì)象】人力資......