天津客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

項(xiàng)目全過(guò)程管理控制與實(shí)踐訓(xùn)練 深圳：2025年12月18日

隨著時(shí)代不確定性的增加，如何管理具有不確定性的項(xiàng)目，是提升標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)水平的重要手段。企業(yè)中都存在項(xiàng)目，有的企業(yè)的業(yè)務(wù)模式本身就是項(xiàng)目式的，有的企業(yè)雖然是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，但在市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)、供應(yīng)鏈、研發(fā)等各職能中，都存在各類項(xiàng)目，形形色色的問題或者成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這些問題或機(jī)會(huì)，帶來(lái)了職能改善或績(jī)效提升的項(xiàng)目，搞定這些項(xiàng)目，正是職......

新海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)精講與案例分析 上海：2025年12月18日

一、新AEO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變化概述1、中國(guó)AEO認(rèn)證的發(fā)展進(jìn)程2、中國(guó)AEO的國(guó)際互認(rèn)情況3、海關(guān)總署251號(hào)令分析4、海關(guān)總署2022年第106號(hào)解讀5、106號(hào)公告AEO通用專用標(biāo)準(zhǔn)介紹6、新舊AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析7、新AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部控制變化解析8、新AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)狀況變化解析9、新AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)......