天津客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應(yīng)用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

綜合片區(qū)開發(fā)項目投融資模式創(chuàng)新實務(wù)與拿地策略及園區(qū)招商運營高級研修班 深圳：2025年10月30日

模塊一：片區(qū)開發(fā)趨勢與熱點分析1.國家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略下片區(qū)開發(fā)的機遇分析；2.片區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀與熱點區(qū)域分析；3.片區(qū)開發(fā)趨勢分析；4.片區(qū)開發(fā)（區(qū)域綜合開發(fā)）、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策解讀。模塊二：片區(qū)開發(fā)（區(qū)域綜合開發(fā)）模式與要點解析1.片區(qū)開發(fā)（區(qū)域綜合開發(fā)）的四大模式分析①政府主導(dǎo)的開發(fā)模式②市場主導(dǎo)的開發(fā)模式③政企聯(lián)動的......

員工在職期間的企業(yè)勞動關(guān)系風(fēng)險防范 上海：2025年10月09日

一、試用期管理與風(fēng)險把握研討話題：試用期適用不勝任嗎？1、試用期的期限2、試用期內(nèi)請病假，病假天數(shù)超過試用期，試用期可以延長嗎？3、試用期內(nèi)懷孕怎么辦？4、試用期內(nèi)的解除二、加班管理與風(fēng)險管控研討話題：合同約定“做一休一”，是否需支付加班費？1、加班與工時制度2、加班與節(jié)假日3、加班的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、......