天津OEM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助客戶服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助客戶服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

FTA故障樹分析 上海：2025年11月07日

1.學(xué)習(xí)FTA的基本概論與關(guān)鍵術(shù)語；2.理解故障樹分析(FTA)概念、步驟和方法；3.通過界限圖，正確界定FTA的范圍；4.具備運(yùn)用FTA、過程控制計(jì)劃等工具，提高產(chǎn)品和過程的可靠性；5.理解FTA與其他任務(wù)和工具之間的關(guān)系；6.提高學(xué)員在制造及質(zhì)量改善中解決實(shí)際問題的能力。課程大綱第一章節(jié) 故障樹分析法概述故障樹起源......

現(xiàn)場質(zhì)量管理與突破性快速改善（問題分析與解決） 上海：2025年10月21日

一、理解現(xiàn)場質(zhì)量管理核心要求1.1制造現(xiàn)場典型問題案例分析1.1.1分析問題基本思路1.1.2解決問題四大步驟1.2現(xiàn)場質(zhì)量管理基本理念1.2.1什么是質(zhì)量1.2.2百年質(zhì)量管理啟示錄1.2.3現(xiàn)場質(zhì)量管理三大紀(jì)律1.2.4現(xiàn)場質(zhì)量管理八項(xiàng)注意1.3 現(xiàn)場六大要素管理1.3.1六大要素管理核心策略1.3.2防錯(cuò)/防呆1......