石家莊客戶投訴培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與工廠物料配送實(shí)戰(zhàn)研修 北京：2025年12月27日

第一部分 供應(yīng)鏈管理1.供應(yīng)鏈管理概述2.供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)分析模型，包括SCOR模型、TOC約束理論、價(jià)值工程和價(jià)值分析3.供應(yīng)鏈管理的財(cái)務(wù)分析模型，包括杜邦模型、會(huì)計(jì)模型4.供應(yīng)鏈的場(chǎng)景和供應(yīng)鏈策略a)供應(yīng)鏈的場(chǎng)景分析，功能性產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品b)推式策略和拉式策略第二部分 庫(kù)存管理1.庫(kù)存管理概述a)庫(kù)存管理的基本內(nèi)......

如何完善貨運(yùn)與清關(guān) 上海：2025年12月22日

1.貨運(yùn)管理管理運(yùn)輸過程國(guó)際航空運(yùn)輸、海運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)簡(jiǎn)介最重要的運(yùn)輸方式-集裝箱運(yùn)輸?shù)膯巫C及實(shí)物流程國(guó)際貿(mào)易保險(xiǎn)與理賠本埠貨運(yùn)：物流供應(yīng)商評(píng)估與選擇及運(yùn)輸談判運(yùn)輸?shù)呢?cái)務(wù)管理：成本控制與結(jié)算運(yùn)輸合同管理：提單與風(fēng)險(xiǎn)防范2.通關(guān)與檢驗(yàn)檢疫通關(guān)流程，商品檢驗(yàn)，外匯核銷及許可證管理中國(guó)的報(bào)關(guān)管理制度一般貿(mào)易方式下國(guó)際貨物的通關(guān)......