石家莊客戶(hù)投訴培訓(xùn)

石家莊客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴與索賠處理技巧北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶(hù)投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)？3、客戶(hù)投訴與索賠定義及原因分析4、客戶(hù)投訴與索賠類(lèi)別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶(hù)投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶(hù)投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶(hù)投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧北京：2025年10月16日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶(hù)投訴處理1.客戶(hù)不滿(mǎn)的行為表現(xiàn)1)不滿(mǎn)行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿(mǎn)意不投訴②不滿(mǎn)意投訴未得到解決③不滿(mǎn)意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿(mǎn)意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶(hù)投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練杭州：2025年11月14日

1.與客戶(hù)溝通或處理投訴問(wèn)題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶(hù)投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶(hù)情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專(zhuān)員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶(hù)溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......

雙贏的采購(gòu)談判技巧深圳：2025年10月24日

進(jìn)行價(jià)格/成本分析并為供應(yīng)商建立成本模型作為談判的基礎(chǔ)；依據(jù)供應(yīng)商對(duì)公司業(yè)務(wù)的感知來(lái)評(píng)價(jià)達(dá)成所希望的供應(yīng)商關(guān)系類(lèi)型的可能性；確定自己的談判風(fēng)格并描述如何應(yīng)對(duì)對(duì)方或許也會(huì)使用的五種主要談判風(fēng)格；；決定雙方組織和個(gè)人的實(shí)力對(duì)比；對(duì)談判的雙方進(jìn)行SWOT分析;設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的談判目標(biāo)；確定談判的不同變量或問(wèn)題；分析不同的選擇;......

行動(dòng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)精品班 ActionSelling Workshop 深圳：2025年10月23日

第一天09:00-09:30 行動(dòng)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)目標(biāo)與模塊簡(jiǎn)介09:30-10:30 采購(gòu)流程VS銷(xiāo)售流程5大關(guān)鍵銷(xiāo)售技能銷(xiāo)售技能調(diào)查銷(xiāo)售人員角色顧客5項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)決策課程錄象展示10:30-10:45 休息10:45-12:00 行動(dòng)1（設(shè)定承諾目標(biāo)）課程錄象展示學(xué)員互動(dòng)12:00-13:30 午餐13:30-15:00 行動(dòng)2......