石家莊服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

TTM企業(yè)培訓體系搭建與培訓項目運營工作坊 深圳：2025年12月19日

《企業(yè)培訓體系搭建與培訓項目運營工作坊》是國內實戰(zhàn)派培訓行業(yè)專家陶躍老師根據(jù)積累多年的培訓管理經(jīng)驗，梳理成體系，經(jīng)過在多家公司實踐操作經(jīng)驗總結的課程，很多公司為了優(yōu)化企業(yè)內部培訓管理體系，引進作為內訓，每一年，陶躍老師都會在原版課程的基礎上，進行改版升級，致力于使該課程：更加有趣有效，全程采用情景沙盤模擬形式；更加貼近......

結構化思維及其應用——想清楚、聽得懂、說明白、寫利索 北京：2025年12月18日

課前對接 —— 定業(yè)務關鍵場景定目標：根據(jù)組織最真實的業(yè)務問題明確目的和方向分層次：分層調研關鍵人群的溝通表達場景常見問題盤場景：結合三方確定的關鍵場景錨定學員工作卡點課中演練 —— 練結構思維能力學知識：以多種互動化教學形式保障學員掌握知識點練技能：匹配高強度、高頻次的......