石家莊抱怨處理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

勞動爭議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調(diào)崗調(diào)薪單方解除風(fēng)險及協(xié)商解除面談溝通技巧 深圳：2025年12月18日

在企業(yè)用工管理中，勞動關(guān)系解除是糾紛高發(fā)環(huán)節(jié)，尤其是 “員工不能勝任工作” 引發(fā)的解除爭議，因舉證難、程序要求高，成為人力資源管理的難點與風(fēng)險高發(fā)區(qū)。實務(wù)中，許多企業(yè)因未明確勝任標(biāo)準(zhǔn)、未留存有效績效證據(jù)、未履行培訓(xùn)或調(diào)崗前置程序，導(dǎo)致引發(fā)勞動爭議，甚至造成重大經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響。某種程度上，所有......

AI+短視頻策劃、拍攝與剪輯 上海：2025年12月18日

短視頻太火了，這些年短視頻如今已成為各行各業(yè)，各個崗位必須掌握的技能。短視頻對內(nèi)可作為工作匯報、部門展示的最佳呈現(xiàn)形式，對外可作為品牌宣傳、客戶營銷與服務(wù)的最火載體，是當(dāng)代企業(yè)與從業(yè)者必修之課。此外，想要通過抖音、微信視頻號、小紅書等平臺開展企業(yè)宣傳或營銷工作，個人想要打造IP、記錄美好生活的朋友，必須要系統(tǒng)學(xué)習(xí)短視頻......