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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強(qiáng)客戶信任與......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
數(shù)字化采購價格分析與成本降低高級研修班 北京:2025年12月20日
第一部分 采購價格的全面認(rèn)識1認(rèn)識到什么是總成本2知曉影響總成本的因素有哪些主題:采購的總成本1注意總成本的人認(rèn)識“年降”的壓力與質(zhì)量博弈可替代物料成本控制要從研發(fā)抓起2采購團(tuán)隊(duì)搭建及每個采購工程師對采購成本降低的幫助3數(shù)據(jù)的作用第二部分:采購價格模版設(shè)置1學(xué)會制作采購價格的模版2掌握模版設(shè)置3......
學(xué)德魯克:從管理到教練(管理教練篇) 深圳:2025年12月19日
提升溝通能力——掌握如何快速與他人建立信任關(guān)系,快速識人,高效傾聽,達(dá)成深層溝通,提升個人溝通能力;有效提升業(yè)績——管理負(fù)面情緒,始終聚焦于目標(biāo),學(xué)會激勵團(tuán)隊(duì)的有效方法、提升業(yè)績;在價值觀層面有效地工作——打通腦、心、靈的有效方法,使你與世界更有效......
