石家莊客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

組織人效提升的底層建設(shè)：定責(zé)定編定崗定額 上海：2025年12月26日

在過往咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目的案例中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)兩類顯著情況：一類是勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工人數(shù)龐大，崗位細(xì)分，一旦加班加活兒，員工就提加錢；一類是知識密集型行業(yè)，同崗位類型員工較多，總有一些員工資深又有經(jīng)驗(yàn)，拿了高工資高績效，原因多數(shù)因?yàn)橘Y歷老，實(shí)際做的工作，和新進(jìn)3-5年的員工差別不大。這些情況，都是在企業(yè)發(fā)展過程中，沒有構(gòu)建好適......

敏捷項(xiàng)目管理 上海：2025年12月18日

清晰和系統(tǒng)化的認(rèn)知什么是敏捷項(xiàng)目管理理解敏捷項(xiàng)目管理的核心價(jià)值（為什么）對標(biāo)敏捷項(xiàng)目管理中的角色、職責(zé)和勝任力理解敏捷管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的異同體驗(yàn)敏捷管理的具體流程和工具體驗(yàn)并應(yīng)用敏捷轉(zhuǎn)型/應(yīng)用中的應(yīng)對核心挑戰(zhàn)的小貼士培訓(xùn)對象：計(jì)劃近期開始運(yùn)用敏捷項(xiàng)目管理的老項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對敏捷認(rèn)知差異化明顯剛招募并成立的敏捷項(xiàng)目新團(tuán)隊(duì)，......