石家莊客戶溝通培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

人課合一獨(dú)家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海：2025年12月31日

35周歲以上，在企業(yè)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人；或者創(chuàng)業(yè)CEO；或者有三年以上授課經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)培訓(xùn)師?！菊n程內(nèi)容】篇章主要內(nèi)容學(xué)習(xí)成果第1天上午：開班儀式《人課合一開班儀式》學(xué)習(xí)10多種暖場游戲第1天白天：磨人篇《培訓(xùn)師差異化定位與優(yōu)勢打造》1.提煉差異化個(gè)人標(biāo)簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現(xiàn)培訓(xùn)效果4.專業(yè)化呈現(xiàn)......

戰(zhàn)略采購的計(jì)劃交期庫存與物流管理 廣州：2025年12月26日

第一模塊 構(gòu)建基于端到端交付控制的供應(yīng)鏈管理模式1.從供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)理解交付管理的復(fù)雜性2.兩種供應(yīng)鏈管理流程的觀點(diǎn)3.理解需求與供應(yīng)的類型4.交付管理與庫存控制面臨的現(xiàn)實(shí)問題5.供應(yīng)鏈?zhǔn)澜绲膬纱笫澜缂夒y題6.構(gòu)建136交付控制的端到端管理模式7.基于VSA技術(shù)的應(yīng)用分析8.關(guān)鍵詞：拉通、協(xié)同、快反課題1：端到端的供應(yīng)鏈......