石家莊客戶分析培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類(lèi)別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

銷(xiāo)售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

戰(zhàn)略性人力資源管理-企業(yè)組織能力提升與人才發(fā)展 深圳：2025年11月14日

公司中高層管理、HR管理人員，以及希望提升人力資源管理視野與系統(tǒng)性能力的人員課程收益系統(tǒng)思考：站在經(jīng)營(yíng)角度思考人力資源管理，構(gòu)建由外而內(nèi)的人力資源管理體系，提升HR系統(tǒng)能力；規(guī)劃轉(zhuǎn)型：樹(shù)立戰(zhàn)略HR理念，正確解讀企業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)實(shí)際基于業(yè)務(wù)視角進(jìn)行人力資源規(guī)劃；組織發(fā)展：掌握企業(yè)組織設(shè)計(jì)與組織管理、賦能的方法，提升企業(yè)......

質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理 深圳：2025年11月14日

第一部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)與理念1.質(zhì)量管理案例：美國(guó)空軍的降落傘、三鹿事件2.99+1=0，向99.9%說(shuō)不的零缺陷質(zhì)量文化3.如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量-質(zhì)量的定義與內(nèi)涵4.產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量5.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段6.如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理7.變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因8.4M1E：識(shí)別、控制與消除變異9.標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)......